Política de Privacidade

1. Quem somos

O Tina é um serviço de agenda e lembretes automáticos via WhatsApp para pequenos negócios (assinantes). Os lembretes são enviados pelo número oficial da plataforma Tina, identificando o estabelecimento do assinante.

Esta política descreve como tratamos dados pessoais no uso do site, do aplicativo web e da integração com a Meta (WhatsApp Cloud API).

2. Quem é titular dos dados

• Assinante: estabelecimento que contrata o Tina (telefone, senha, dados da empresa, clientes e compromissos).
• Cliente final: pessoa cadastrada pelo assinante que recebe lembretes no WhatsApp (nome, telefone e respostas às mensagens).
• Administrador Tina: operadores internos da plataforma com acesso restrito para onboarding e suporte.

3. Dados que coletamos

• Telefone (formato internacional) e senha criptografada
• Nome da empresa, nome do assinante e do cliente final
• Compromissos: data, hora, serviço, observações e status (agendado, confirmado, etc.)
• Mensagens WhatsApp relacionadas a lembretes e respostas (ex.: SIM, REMARCAR), com identificador técnico da Meta
• Logs técnicos de acesso, erros e uso da API (sem expor senhas)

4. Finalidades do tratamento

• Autenticar assinantes e administradores
• Exibir e gerenciar agenda, clientes e lembretes
• Enviar lembretes de compromisso via WhatsApp
• Processar confirmações e pedidos de remarcação
• Gerar resumo mensal de desempenho para o assinante
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais

5. Base legal (LGPD)

Tratamos dados com base na execução de contrato com o assinante, legítimo interesse para operação segura do serviço e, quando aplicável, consentimento do titular para comunicações via WhatsApp iniciadas a partir do relacionamento com o estabelecimento assinante.

6. Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com:

• Meta (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento de mensagens
• Provedores de infraestrutura (ex.: hospedagem e banco de dados), sob contrato e medidas de segurança

Não vendemos dados pessoais.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta do assinante estiver ativa ou enquanto necessário para as finalidades descritas, respeitando prazos legais. Após exclusão solicitada, removemos ou anonimizamos dados em prazo razoável, salvo obrigação legal de retenção.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento. Clientes finais devem, em regra, contatar primeiro o estabelecimento que cadastrou seus dados; o assinante pode solicitar diretamente ao Tina em nome da sua operação.

Para exercer direitos ou tirar dúvidas: suporte@tinagestao.com.br

Instruções detalhadas para exclusão: página de exclusão de dados.

9. Segurança

Adotamos medidas como senhas com hash, cookies de sessão protegidos, comunicação HTTPS, validação de webhooks da Meta e controle de acesso por perfil (assinante / administrador).

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo da página indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas por canais adequados.